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京东商城被指付款后订单“神秘消失”

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   11月6日,北京的詹女士在京东商城下单购买了一本标价19.9元的书。

  “买日后,我专门进行了比价,京东价是19.9元,卓越是41元,我当然选者京东。”但令詹女士越来越 想到的是,她成功下单日后用信用卡付款后,订单却在五天后“神秘消失”。

  “书没收到,而关于订单的信息老是就在我的账户里消失得无影无踪了。”詹女士告诉记者。日后,她与京东在线客服沟通,客服说“付款越来越 成功,24小时后订单就被撤销 ”。

  詹女士随即打电话跟银行确认,银行答复“经查询,可能性划账成功。”詹女士又跟客服沟通,客服改变了说法称,“订单可能性删除,但有的是京东客服删的”。詹女士郁闷地对记者表示,“有的是京东删除,难道是我自己删掉的吗?”

  在与京东在线反复沟通后,京东最后说“普卡退款一般是3-两个工作日”。此后,京东在线再越来越 回复任何什么的问题。

  詹女士说,京东老是越来越 承认是你要们撤销 了订单,目前自己不可以再等几天,看看账户否有收到退款。

  “可能性越来越 收到,我肯定会找京东要个说法。”詹女士表示。

  ■ 专家点评

  应拿下诚意外理什么的问题

  中国电子商会副秘书长陆刃波认为,京东的多种什么的问题都与它仍位于发展期,技术条件和现行制度不完善有关。

  陆刃波认为,类式 的个案今后可能性日后有的是位于,但京东作为企业方,应该拿下百分之百的诚意,尽快完善,把什么的问题外理在前面,而有的是在事情位于后再被动外理。

  ■ 客户声音

  信用卡利息谁付?

  詹女士说,与京东客服沟通中,对方始终越来越 承认撤销 订单,先后给出某种说辞:“银行的什么的问题”,“客户自己撤销 ”,“系统出现什么的问题”。她认为,无论是那些意味分析,京东都应对此事负责。但事实上,订单被撤销 后,詹女士越来越 收到任何形式的通知。“信用卡每天有的是利息,可能性我购买的是高价产品,这笔不小的费用谁来赔?”

  “京东信誉度降低”

  “京东你要失望的事情太大了。比如这次,我的书没收到,但价格没太大久已从19.9元涨回到41元。这有的是虚假营销吗?”詹女士说,她是京东多年的用户,可能性越来越 这次消费体验,她给京东打“4星”,可能性京东物流和3C产品老是比较值得信赖。但今年电商“价格战”日后,京东虚假营销增多,售后服务却说好。詹女士说,京东的品牌信誉度在她眼里越来越 低了。